Comme nous l’avons déjà dit dans ce cours, il est important de connaître et de se servir de la réalité du public auquel vous vous adressez.

Faire des sondages vous aide à bien le faire.

Dans le domaine des relations publiques, le mot sondage veut dire examiner avec soin l’opinion du public concernant une idée, un produit, un aspect de la vie, ou tout autre sujet.

En faisant des sondages auprès d’un groupe, personne par personne, vous pouvez vous faire une idée de l’opinion du public sur un sujet, en les mettant dans des catégories similaires (groupes similaires) et en regardant quel est le plus haut pourcentage dans les réponses.

Mais que cela signifie-t-il pour vous ? Il est probable que vous ne puissiez pas vous précipiter, engager des experts ou un organisme de sondages sur un sujet concernant le voisinage, dans un endroit où vous venez juste d’emménager ; ou bien, à quoi les étudiants pensent-ils en classe, ou encore que pensent vos collègues de votre projet.

À vrai dire, il est très facile de faire ses propres sondages.

On fait un sondage dans le but de découvrir les boutons d’un groupe. Dans ce domaine, le mot bouton veut dire : le sujet, l’expression ou le concept qui communique la réalité d’un public particulier. C’est quelque chose de réel pour la majorité des personnes de ce groupe, dont on peut se servir pour obtenir une réaction et gagner leur accord. Et dans les relations publiques, ce que vous voulez, c’est l’accord et la coopération à vos actions de la part de gens au sein d’un groupe.

Lors d’un sondage, vous interrogez les gens pour connaître leur opinion sur quelque chose. Un bouton, c’est l’information principale que vous obtenez de cette action. C’est la réponse qui est donnée le plus souvent à votre question de sondage. Et en utilisant ce bouton, vous allez obtenir l’accord des gens et vous obtiendrez des réactions.

Les sondages peuvent également être conçus pour découvrir ce que les gens détestent.

Connaissant la réalité du public grâce aux résultats des sondages, il vous est possible de les informer des idées que vous voulez leur voir adopter, en d’autres termes, vous pouvez faire accepter votre message car vous pouvez l’exprimer d’une manière que les gens sont disposés à recevoir.

En résumé, ce sont les points clés dont vous avez besoin pour comprendre :

Le message, c’est la communication, la pensée, la signification que vous voulez transmettre à une audience ou à un public.

Un bouton est ce dont on se sert pour obtenir l’accord du public à écouter le message.

Un message et un bouton, ce n’est pas la même chose.

En faisant un sondage et en découvrant le bon bouton que vous pouvez alors utiliser, vous ferez naître un accord et obtiendrez ainsi une réaction.

Pour faire un sondage approprié et utiliser les informations de façon à produire les résultats que vous souhaitez, vous devez comprendre le but des sondages, ainsi que l’ARC et le triangle d’ARC. Il faut comprendre ce qu’est la réalité.

Quand vous faites un sondage, vous utilisez le triangle d’ARC. Ensuite, vous allez encore appliquer le triangle d’ARC pour utiliser les résultats du sondage.

Ça se passe comme cela : en faisant un sondage, on communique à un auditoire ou à un public avec affinité pour découvrir quelle est la réalité de cet auditoire. La réalité est l’accord sur ce qui est. La raison pour laquelle vous faites un sondage, c’est pour découvrir ce sur quoi cet auditoire ou ce public sera d’accord.

On aborde alors le public avec cette réalité dans un article promotionnel ou dans toute autre communication, afin que ce public soit d’accord pour écouter le message. En conséquence, vous allez élever l’affinité du public envers la chose, l’idée ou le projet sur lequel vous faites de la publicité.

C’est aussi simple que cela. Mais ce ne sera simple que pour celui qui comprend le triangle d’ARC. Sans réalité ou sans un quelconque accord, la communication ne touchera pas votre public et l’affinité sera absente.

On fait des sondages pour obtenir un accord. On ne fait des sondages dans aucun autre but. Ils sont faits pour établir un accord avec le public.

Par exemple, vous interrogez dix ou dix mille personnes sur ce qu’elles attendent le plus d’un pneu de voiture et elles disent qu’un pneu doit être « durable ». C’est cela le bouton. Ça, c’est la réalité, le point d’accord sur les pneus de voiture au sein de ce public. Alors, vous utilisez ce bouton avec ce public et vous aurez établi la réalité ; vous aurez obtenu l’accord et ils écouteront alors ce que vous avez à dire sur les pneus de voiture.

Les boutons ont leur utilité, mais nous nous intéressons davantage au message. Le message constitue la chose la plus importante de toute création promotionnelle ou communication de relations publiques. Les boutons ne sont que les lubrifiants (ce qui permet que des choses se passent en douceur et facilement) à utiliser pour faire accepter votre message.

Comment faire un sondage

Les actions à faire pour un sondage sont simples. La première chose est d’établir les questions que vous allez poser au public pour trouver ce qui est nécessaire et désiré, populaire, impopulaire ou quoi que ce soit d’autre.

Une fois les questions établies, elles sont écrites ou imprimées sur une feuille afin que la personne qui fait le sondage puisse les utiliser. Si vous faites un sondage dans une ville où de nombreuses personnes seront interrogées, il peut être utile d’imprimer de nombreux formulaires de sondages. Toutefois, tout ce dont on a besoin pour la plupart des sondages, c’est un porte-bloc avec suffisamment de papier et de stylos à bille (pour ne pas tomber en panne au milieu d’un sondage).

La page où sont inscrites les questions est placée au-dessus du bloc de papier, puis on la soulève et on la plie pendant qu’on note les réponses.

Pour commencer un sondage, vous abordez simplement quelqu’un et vous vous présentez aimablement et lui demandez si vous pouvez lui poser des questions de sondage.

Si la personne demande davantage d’informations au sujet du sondage ou le but dans lequel il est fait, on répond d’abord à ses questions, puis on commence le sondage.

Posez à la personne la première question, soulevez la feuille de la question pour la rabattre et prenez note de la réponse. Veillez à numéroter les réponses de façon qu’elles correspondent au numéro de la question que vous avez posée.

Vous n’avez pas besoin d’écrire chaque mot pendant que la personne parle, mais prenez note des points les plus importants. Vous constaterez avec un peu de pratique que vous pouvez presque tout noter.

Quand la personne a répondu à la première question, remerciez-la et passez à la question suivante.

Quand le sondage est terminé, remerciez la personne. À ce moment-là, il est probable qu’elle vous remerciera, car les gens aiment qu’on leur demande leur opinion. De plus, pour beaucoup de gens, que quelqu’un les écoute réellement, c’est une expérience rare et de grande valeur.

Ensuite, abordez une autre personne et répétez la même procédure. Ce sont là les seules étapes d’un sondage.

Les résultats du sondage

Une fois le sondage effectué, les réponses doivent être dépouillées pour être utilisables. Dépouiller signifie organiser les informations d’une manière ordonnée.

En dépouillant les réponses du sondage, vous organisez les informations d’une manière ordonnée de sorte que vous puissiez regarder attentivement les résultats du sondage. Vous voulez examiner les réponses de façon à pouvoir déterminer ce qu’est la réalité pour les gens auprès de qui vous avez fait le sondage.

Comment dépouiller

1. Comptez tous les sondages qui ont été faits.

2. Établissez les diverses catégories de réponses à chaque question en faisant une liste succincte des réponses pendant que vous parcourez les sondages.

3. Quand les catégories auront été établies, vous faites simplement une barre à côté de la catégorie appropriée, la barre signifiant une réponse de plus de même nature.

4. Ensuite, vous totalisez les réponses données pour chaque catégorie particulière de chaque question.

5. Déterminez le pourcentage de chaque catégorie sous chaque question. On fait cela en divisant le nombre de réponses dans cette catégorie par le nombre total de sondages et en multipliant par 100.

Disons que vous avez 1500 réponses de nature similaire à une question et votre nombre total de sondages est 2500.

1500 divisé par 2500 = 0,6 x 100 = 60 %

Cela veut dire que 60 % ont donné un type similaire de réponses.

6. La seule erreur que vous pouvez commettre est de ne pas vous rendre compte que certaines réponses sont similaires. Si vous faites cette erreur, vous finirez avec de nombreuses catégories qui ne sont pas nécessaires.