No capítulo anterior, aprendemos sobre um ciclo de comunicação.

Aqui temos o que é conhecido como uma comunicação de duas-vias. Um ciclo de comunicação e uma comunicação de duas-vias são, na verdade, duas coisas diferentes. Uma comunicação de duas-vias é onde a comunicação vai de Joe para Bill e depois separadamente de Bill para Joe.

Veja a ilustração A abaixo e você verá um ciclo de comunicação:

Joe é o originador, a pessoa que inicia a comunicação. Joe diz algo para Bill. Bill recebe isso, em seguida, Bill dá uma resposta ou acusar de recepção. O acusar de recepção é enviado de volta para Joe. Joe diz, por exemplo: “Como vai?”. Bill recebe a pergunta e, em seguida, responde “Estou bem”, que retorna a Joe. Isso termina o primeiro ciclo de comunicação.

Agora, o que chamamos de ciclo de comunicação de duas-vias pode ocorrer como na ilustração B abaixo:

Aqui temos Bill originando uma comunicação para Joe. Bill diz: “Como você se sente hoje?”. Joe recebe a comunicação e responde: “Eu me sinto bem”. Isso funciona como um acusar de recepção a Bill. Essa é a segunda parte de um ciclo de comunicação de duas-vias.

Nas duas ilustrações podemos ver que o acusar de recepção foi dito ou mostrado. Na ilustração A, isso poderia ter sido um aceno de cabeça ou um olhar de satisfação. Na ilustração B, Joe está dizendo: “Eu me sinto bem”. Então, Bill dá um acusar de recepção com um aceno de cabeça ou alguma expressão mostrando que ele recebeu a comunicação.

Agora vamos examinar como um ciclo de comunicação de duas-vias funcionaria.

Joe, tendo originado uma comunicação, e a completado, pode esperar que Bill origine uma comunicação para Joe. Bill origina uma comunicação e essa é ouvida por Joe, respondida por Joe e recebe um acusar de recepção de Bill. Isso completa o restante do ciclo de comunicação de duas-vias.

Por exemplo, Joe diz a Bill: “Vou à cidade hoje à tarde”. Bill recebe isso e dá um acusar de recepção dizendo: “Isso é ótimo”. Joe então espera que Bill origine um ciclo de comunicação e Bill origina isso a Joe dizendo: “Vou ficar em casa esta tarde, pois tenho alguns trabalhos para fazer”. Joe entende isso e dá um acusar de recepção dizendo: “Ok. Vejo você mais tarde então.” Isso completa um ciclo de comunicação de duas-vias.

Assim, obtemos o ciclo normal de uma comunicação entre duas pessoas.