Afin de faire des investigations précises, vous devez avoir une excellente compréhension de la logique et des différents types d’anomalies et de plus-points. En vous basant la-dessus, vous exécutez deux étapes générales pour « découvrir ce qui se passe vraiment ». Voici ces étapes :

1. Analyser les données.
2. Utiliser les données ainsi analysées pour analyser la situation.

Le mot données est défini comme faisant référence à des faits, des statistiques, des graphiques, des déclarations, des décisions, des actions et des descriptions, qui sont supposés être vrais.

Le mot situation est défini comme la scène, large et générale, sur laquelle on dispose d’un ensemble de données actuelles.

Par exemple, la chute de la statistique du nombre d’ordinateurs neufs vendus dans un magasin d’informatique serait une situation.

Analyser signifie examiner ou étudier quelque chose soigneusement et en détail pour mieux le comprendre. En faisant des investigations, les données et la situation sont analysées. Voici comment cela est fait.

La façon d’analyser des données consiste à comparer chaque élément des données à la liste d’anomalies pour voir si certains d’entre eux apparaissent dans les données. (Par exemple, une affirmation qui est censée être vraie, se révèle être un mensonge, ce qui est un out-point, une anomalie, une fausseté.)

La façon d’analyser la situation consiste à prendre chaque élément des données analysées comme décrit ci-dessus et assigner chaque out-point à la personne ou la zone à laquelle il appartient. (Par exemple, si Pierre était la personne qui a dit la fausseté ci-dessus, cette anomalie prend le nom de Pierre.) Lorsque toutes les données ont été analysées, comptez les anomalies pour voir où la plupart des anomalies ont été placées.

Cela vous donne les emplacements ou les personnes présentant le plus d’erreurs ou de désorganisation. Cela vous donne aussi les activités les plus efficaces, qui vont être celles où il y a le moins d’anomalies.

Exemple : il y a des problèmes dans le département des rafraîchissements. Trois personnes travaillent dans ce département. En analysant les données ayant trait à ce département, on remarque un certain nombre d’anomalies. On les attribue ensuite aux employés A, B et C qui travaillent dans ce département. Disons que lorsque l’enquête est terminée, vous trouvez que B avait le plus d’anomalies. Cela indique que les problèmes du département des rafraîchissements sont créés par B. On peut alors s’occuper de B de diverses façons : le former à ses fonctions, le faire venir travailler à l’heure, etc. Notez que nous avons analysé les données du département en général. Nous avons attribué chaque donnée aux sections les plus petites du département. En regardant quelle section a le plus d’anomalies, nous avons alors eu une situation analysée et nous avons pu élaborer quoi faire pour nous occuper de la section concernée.

Par exemple, nous analysons toutes les données dont nous disposons sur l’usine automobile Bolido. Ces données ainsi analysées sont les anomalies de chaque fonction de l’usine automobile Bolido. Nous mettons ainsi le doigt sur la fonction de l’usine qui présente le plus d’anomalies. Nous corrigeons alors cette fonction de diverses façons, principalement en l’organisant et en formant ses cadres et son personnel.

Il existe plusieurs variations possibles.

ON OBTIENT UNE ANALYSE DE LA SITUATION EN ANALYSANT TOUTES LES DONNÉES DONT ON DISPOSE ET EN ATTRIBUANT LES ANOMALIES TROUVÉES AUX DIFFÉRENTS SECTEURS DE L’ACTIVITÉ OU À LEURS PARTIES. LE SECTEUR QUI A LE PLUS D’ANOMALIES EST CELUI QU’IL FAUT CORRIGER.

Lorsque nous faisons face à une situation générale qu’il faut résoudre, il faut naturellement trouver ce qui ne va pas avant de pouvoir le corriger. Les étapes de l’analyse de données suivies d’une analyse de la situation sont les étapes à utiliser pour trouver ce qui ne va pas.

Nous comparons pour cela toutes les données avec les anomalies (illogismes). Nous avons alors une longue liste d’anomalies. Cela constitue l’étape de l’analyse de données.

Nous classons ensuite les anomalies que nous avons maintenant par secteurs principaux de la scène en question. La majorité d’entre elles apparaîtront dans un secteur. Cela constitue l’étape de l’analyse de la situation.

Nous savons maintenant quel est le secteur à corriger.

Par exemple, soixante-dix données existent au sujet de la scène générale. Nous découvrons que vingt et une de ces données sont irrationnelles. Ce sont les out-points. Nous classons les vingt et un out-points en fonction des secteurs dont ils proviennent ou auxquelles ils s’appliquent. Seize venaient du secteur G. Nous corrigeons le secteur G.

Expérience

La chose remarquable qui ressort d’un tel exercice est que, bien que cela puisse prendre une journée pour terminer l’analyse de données, on peut la comparer à trois mois d’expérience. C’est ainsi qu’une analyse de données suivie d’une analyse de la situation donnent un résultat instantané alors que l’expérience requiert beaucoup de temps.

On obtient une analyse de la situation en analysant toutes les données dont on dispose et en attribuant les out-points aux différents secteurs ou personnes. Le secteur ou la personne qui présente le plus d’out-points montre que c’est ce qu’il faut corriger.

La qualité de l’analyse des données dépend des connaissances que possède l’enquêteur d’une organisation idéale et du but de l’activité qu’il investigue. Cela signifie que l’on doit savoir ce que ses activités sont censées être d’un point de vue rationnel (juste) ou logique.

Par exemple, une pendule est censée continuer de fonctionner, indiquer l’heure, et sa forme doit être pratique et plaisante. Une fabrique de pendules est censée fabriquer des pendules. Elle est censée produire suffisamment de pendules suffisamment bon marché et plaisantes pour avoir des clients qui veuillent les acheter. Il faut que les pendules se vendent à un montant suffisant pour que la fabrique de pendules puisse continuer à opérer.

La fabrique achète le matériel nécessaire pour faire les pendules. Elle répare et remplace ses outils et son équipement. Elle embauche des ouvriers pour fabriquer les pendules et des cadres pour superviser le travail fait dans la fabrique. Elle a de plus petites entreprises qui s’occupent des réparations des pendules. Elles sont localisées à des endroits éloignés de la fabrique. Elle a d’autres entreprises qui vendent les pendules aux plus grands types de magasins, où les gens peuvent les acheter.

Tout ce qui est mentionné, ci-dessus, montre ce qu’on entend par la structure « idéal » d’une fabrique de pendules et de son organisation.

Ces points sont rationnels et logiques. Ils sont ce qui devrait se passer, et si c’est le cas, cela indique que la fabrique de pendules marche bien et sera capable de continuer à fonctionner.

Si nous jetons un coup d’œil aux données actuelles concernant la fabrique de pendules, nous pouvons repérer les anomalies et faire une analyse de données. Par exemple, si la fabrique est censée avoir reçu du matériel pour produire des horloges, mais que ce matériel n’est pas encore arrivé, ce serait une anomalie, des faits contraires.

On attribue les anomalies à l’ensemble, ce qui constitue l’analyse de la situation. Dans cet exemple, le matériel n’a pas été livré parce que la personne responsable des finances de la fabrique a oublié de payer le fournisseur du matériel. Donc, cette anomalie a été créée par la personne responsable des finances.

Si le reste de l’analyse de données et de l’analyse de la situation fait apparaître plus d’anomalies au sujet de cette personne, alors cela montre qui doit être corrigé.

On utilise son savoir-faire et sa compétence en administration (les actions relatives à la conduite d’un bureau, d’une organisation ou d’une activité spécifique) pour réparer la sous-section qui a le plus d’anomalies.

De cette façon nous obtenons une fabrique de pendules qui fonctionne d’une façon qui se rapproche davantage de l’idéal.

Les difficultés de n’importe quelle organisation peuvent être traitées de la même façon.

Nous appelons ces deux actions :

• ANALYSE DE DONNÉES
• ANALYSE DE LA SITUATION