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大眾

什麼是「大眾」?

你聽到人們說:「大眾」,有個電影明星說:「我的 大眾」。

翻翻字典,你會發現「大眾」的意思,是指一群有組織的人,或指一般人群。

「大眾」 這個詞有一個專門的定義,但它不在字典裡,而是使用在公共關係的領域中。

「大眾」 並不代表一群烏合之眾或一大群人,而是「某種類型的觀眾 」。(觀眾 是指接收訊息、溝通、宣傳等等的人。)

對專業的公關人員來說,這表示把人們區分成不同的大眾

或許參與早期公關活動的人,應該使用「觀眾」這個詞。但他們並不知道。他們用「大眾」這個詞代表他們向不同類型的觀眾溝通。

所以你在字典裡找不到這個詞。但你必須瞭解「大眾」這個詞並使用它。否則,你會犯下很多錯誤。

公共關係活動所犯下的錯誤中,大概有99%來自他們向錯誤的大眾 溝通。向錯誤的大眾 說話是公關之所以失敗的最主要原因。當你使用公關時,這是你必須謹記在心的重要資訊。

想像一下,如果一間販售昂貴車子的公司向小學生宣傳他們的產品。他們不會賣出太多車子!

什麼是「大眾」?

在公共關係中,「大眾」總是和別的字詞搭配使用。你不會單獨使用「大眾」這個詞。換句話說,專業的公關人員從不會只提到大眾這兩個字。

比方說:「社區大眾」指的是住在城鎮裡,並沒被分類到其他特定大眾的人;

「青少年大眾」指的是年紀介於十二到二十歲的人;

「醫生大眾」指的是你試圖接觸的醫學博士觀眾群。

有數百種不同類型的大眾。

有些人可能有某種相同的嗜好、相同的專業,或共同的其他東西,讓他們成為「某個類型的大眾」。例如,打高爾夫球的人、養狗的人、賽車手以及銷售珠寶的人,全都是不同類型的大眾。

當你使用公共關係時,你必須找出你想接觸的不同團體 ,因為每個種類的大眾會對不同的事物感興趣。你需要知道他們對什麼感興趣,所以你可以找出宣傳方式,向特定的大眾溝通。

這一點對大眾來說十分重要。

在公共關係的世界裡,沒有所謂的「小孩子」,只有「兒童大眾」; 沒有「青少年」,只有「青少年大眾」。沒有「老年人」,只有「老年人大眾」。

當你看著你所在的區域,並運用公共關係時,絕對不能從廣大群眾的角度來思考事情。你必須在這一大群人中,思考團體的種類

一個從事公共關係的人必須將他的觀眾謹記在心。當他撰寫新故事時,他必須考慮會閱讀它的觀眾。

為了做到這一點,你必須先瞭解這群觀眾的看法或真實性。你利用調查找出資料。

問卷調查

問卷調查 是針對團體中的一小群人,蒐集事實、數據和意見。

這些資訊可能給你一些概念,讓你瞭解整個團體可能的想法或感受。換句話說,你不需要針對團體裡的每一個人去做問卷調查,只要你針對其中一些人做調查,就能瞭解這個團體可能的想法。

例如:在一個地區裡有三千名教師,你想要找出他們對於學校裡的主管有何期望,你只要調查其中兩百位老師,就可以充分瞭解三千名老師對某個特定問題的觀點是什麼。你不需要問所有老師。

運用公共關係,你可以對各種不同特定類型的大眾進行問卷調查。然後將你的資料呈給會影響那群特定大眾的人。

你不會提供輪椅報導給青少年大眾,或提供米老鼠的獎品給老年人大眾。

所有 要發表的東西,都應該經過設計,以觸及某種特定的大眾。

當你把不同種類的大眾混在一起,就會失敗。

當你弄清楚正確的對象,並針對他們進行問券調查,你就會成功。

所有公關專家都會鎖定特定的觀眾,並進行仔細的問卷調查,這樣的觀眾稱之為「______大眾」。

當你明白這個道理,你便可以瞭解公關這門學問。

當你可以專業地運用這門學問,你就是一個公關專家!

使用公關時,你必須先找出精確的大眾種類。這可能會被分成幾種不同類型的大眾,每一個都可以被清楚的分隔出來。

然後你必須針對不同類別的大眾做問卷調查,並檢視他們的反應。

接著計畫並找出你想溝通什麼,以及你必須為各種類型的大眾提供什麼。

然後你依情況將正確的 訊息寄給正確的 大眾。如果有十幾種不同類型的大眾,就可能有十幾種不同的訊息。每一個訊息都是針對正確的大眾。

使用公共關係時,你是在追求一個成果:有人打電話過來、回應你的信件,或回應你的宣傳。

正確的訊息以正確的形式傳達給正確的大眾,才會得到效果。

錯誤的訊息給予錯誤的大眾,只會浪費很多錢,而且得不到效果。

知道了正確的大眾後,對他們做問卷調查,然後用真實性與這群人溝通。

如果你想要得到效果,首先要知道誰是你的大眾。

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