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雙向溝通

在上一章,我們已經學到何謂溝通週期。

這一章我們要談所謂的雙向溝通。溝通週期以及雙向溝通其實是兩回事。雙向溝通是指一個溝通分別從喬到比爾,然後從比爾到喬。

看看下面的圖解,你將看到一個溝通週期:

喬是發出溝通的人,他開始溝通。喬對比爾說了某件事。比爾接收到了,然後比爾回答或示意。這個示意傳回給喬。比方喬說:「你好嗎?」 比爾收到了。接著比爾回答:「我很好」,這訊息傳回給喬,第一個溝通週期就結束了。

好,我們所謂的雙向溝通週期可能隨後發生,如下圖B所示:

在此,比爾向喬發出一個溝通。比爾說:「你今天好嗎?」 喬接收到這個問題,然後喬回答:「我很好。」 這是向比爾示意。這是雙向溝通的第二部分,

在這兩張插圖中,我們可以看到他們說出或表達出示意。在圖A中,這可能是點個頭或做出滿意 的表情。在圖B,喬回答:「我很好。」 比爾接著對這個回答做出示意,這可以是點個頭,或是表達出來,顯示他收到溝通。

現在讓我們檢視雙向溝通週期如何產生效用。

喬發出一個溝通並完成它,他接下來可能會等待比爾發出一個溝通給喬。比爾發出溝通,喬聽到了,於是喬做出回答,然後比爾示意。這完成了雙向溝通週期的其餘部分。

舉例來說,喬對比爾說:「我今天下午要到鎮上。」 比爾收到後,示意時說:「很好。」 喬接著等比爾發出一個溝通週期。比爾對喬發出溝通,他說:「今年下午我要待在家裡,因為我有些事要做。」 喬聽到溝通,示意時說:「好,晚點見。」 這完成一個雙向溝通週期。

以上就是兩人之間平常的溝通週期。

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